各市州文体局、机关各处室、局属各单位：

现将《青海省体育局开展“服务提升年”活动的实施意见》印发给你们，请结合工作实际，抓好贯彻落实。

                             青海省体育局

                                2015年3月9日

青海省体育局开展“服务提升年”活动的实施意见

根据2015年全省体育工作会议和党风廉政建设工作会议关于开展“服务提升年”活动的有关要求，现制定如下实施意见。

一、活动主题

围绕省委省政府工作中心和大局，按照“三基”建设、机关效能建设要求和《关于加强基层党组织建设的实施意见》精神，适应新常态，用好新机遇，展现新作为，突出服务为本，通过开展“三亮三创三评”、“六讲六比”活动，进一步增强服务意识，创新服务载体，提高服务效能，完善服务举措，强化制度建设，推动“讲规矩、重程序、守纪律”深入人心，形成优质、规范、高效、廉洁的服务，为全面实现省委治青理政战略任务发挥体育的特有作用。

二、活动内容

（一）深入开展“三亮三创三评”活动。开展“三亮”展风采，亮身份、亮承诺、亮形象，将姓名、岗位、职务承诺等信息向服务对象公开，自觉接受监督。开展“三创”强服务，争创满意组织，争创优质品牌，争创岗位模范。开展“三评”促提高，实行党员互评、领导点评、群众议评机制。把“三亮三创三评”主题活动贯穿于“服务提升年”全过程，以提升服务能力为第一要求，以服务对象满意为第一标准，推动体育工作再上新台阶。

（二）突出“提升”二字，坚持“六讲六比”。按照全省体育工作会议和党风廉政建设工作会议精神，结合实际，认真查摆梳理在服务意识、服务程序、服务标准等方面存在的突出问题，通过“六讲六比”（即：讲大局，比团结；讲规矩，比标准；讲程序，比规范；讲纪律，比廉洁；讲服务，比效率；讲态度，比形象）的办法加以纠正改进，打造一支政治过硬、业务过硬、作风过硬的体育工作队伍。继续开展“七个一”联点活动，支持“入乡驻村”干部开展帮扶工作，为联点帮扶村多办实事好事，进一步完善直接联系群众服务基层的长效机制。

（三）加强制度建设，推动依法治体。结合“三基”建设和机关效能建设，严格执行“岗位责任制”、“服务承诺制”、“首问负责制”、“效能考评制”、“限时办结制”、“一站式服务制”、“责任追究制”等各项制度，用制度管人、管权、管物，做到行为规范、公正透明、运转有序、高效廉洁，实现各项服务制度化、规范化、人性化。

    （四）突出重点工作，打造服务品牌。结合全民健身、竞技体育、项目资金、体育产业、品牌赛事、融合发展、自身建设等重点工作，明确服务对象、目标任务和方法措施，做好统筹规划、组织协调、指导服务工作。各部门要坚持党建工作与业务工作相结合，机关主要以服务中心、建设队伍、改进作风、提升效能、联点帮扶、协调指导等为重点优化服务环境，严格工作纪律，经常深入基层，主动贴近群众，为民服务办事。事业单位主要以思想政治工作、促进事业发展、职业道德建设、行风整治等为重点，抓好训练比赛、服务保障、教学科研、赛事活动、服务接待、后勤保障等工作。

（五）坚持务实高效，改进工作作风。坚持严字当头，强化责任担当，提高服务效能，做到当天事情当天办、紧急事情立即办、简单事情认真办、复杂事情协调办、分外事情协助办、特殊事情特殊办，说好每一句话、办好每一件事、解决好每一个问题，坚决克服责任不清、能力不强、效能不高、状态不佳、动力不足等问题。

三、实施步骤

第一阶段（2015年3月），为宣传动员阶段。

完成活动方案的制定印发、安排部署和全面动员。通过多渠道多形式，督促各部门结合学习贯彻全省体育工作会议精神，全面把握活动的活动主题、活动内容、实施步骤等各项要求，明确服务提升年活动“是什么、为什么、抓什么、怎么抓”的问题，为活动顺利开展奠定坚实的思想基础。

第二阶段（2015年4月--11月），为全面实施阶段。

按照活动方案要求，扎实开展各项活动，着力在狠抓落实上下功夫，通过强化问题导向，强化责任担当，强化追责问效，强化督促检查，确保活动各项要求落到实处，服务意识、服务态度、服务效率和服务方式有明显提升，实现“强身健体”、“舒经活络”，使体育的功能得到进一步发挥。

第三阶段（2015年12月），为总结评估阶段。

对开展“服务提升年”活动进行全面总结评估，查摆问题不足，完善措施办法，制定长效机制，并把评估结果列入目标责任考核内容。

四、活动要求

（一）加强组织领导。各部门主要负责同志是第一责任人，要强化政治功能，突显政治引领，精心谋划、认真组织，成立活动领导小组和办公室，通过定机构、定人员、定措施，推动思想认识到位、压力传导到位、责任落实到位，形成“一把手”负总责，一级带一级、一级督一级的工作格局。

（二）注重服务细节。以“超前谋事，主动盯事，有效办事，努力成事”为原则，从语言到行动，从形象到素质，从管理到服务等各方面进行严格要求，实现管理科学化、运行规范化、服务优质化。

（三）强化监督检查。以“服务好不好、服务快不快，服务到位不到位、服务满意不满意”为标准，通过自评互评、明察暗访、座谈会等方式，对活动的开展情况进行监督检查，对存在的问题要限时整改，确保活动取得实效。

（四）加强典型带动。大力宣传推广在“服务提升年”活动中涌现出的好经验、好做法、好典型，做到学有榜样、追有目标、赶有动力，积极营造干好工作、开创事业、美好人生的良好氛围。

                                 青海省体育局

                                 2015年3月9日